CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm của mình, hãy để chúng tôi giúp bạn trả lại hoặc thay thế. Sự hài lòng của bạn là rất quan trọng đối với chúng tôi. Thông thường, các mặt hàng được mua trong cửa hàng của chúng tôi hoặc trên website: vietcastore.com có ​​thể được trả lại hoặc đổi hàng trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày mua kèm theo biên nhận mua hàng.

Công ty Việt Ca có quyền cảnh báo, giới hạn hoặc từ chối trả hàng/ đổi hàng bất kể khách hàng có biên nhận hay không. Tất cả các khoản hoàn trả phải tuân theo quy trình xác minh. Quản lý cửa hàng có quyền đưa ra quyết định cuối cùng.

Dưới đây là quy tắc bảy (07) ngày:

• Phải được trả lại trong vòng 07 ngày với biên nhận mua hàng để được hoàn lại tiền hoặc đổi hàng trong trường hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, trong tình trạng chưa mở / chưa sử dụng và không bị hư hại trong vòng 07 ngày.
• Xin lưu ý: sản phẩm đã bóc tem, đã qua sử dụng và qua 07 ngày kể từ ngày mua sẽ không được đổi trả.
• Nếu một mặt hàng được trả lại trong khoảng thời gian hoàn trả cho phép cùng với biên nhận, khoản hoàn trả sẽ được trả lại cho phương thức thanh toán ban đầu (tiền mặt hoặc chuyển khoản)

Thời gian mua hàng	Sản Phẩm Lỗi Từ phía nhà cung cấp	Sản Phẩm Lỗi Từ phía người sử dụng	Sản Phẩm Không Lỗi và chưa qua sử dụng
Từ 01 – 07 ngày	Đổi hàng mới không thu phí	Không hỗ trợ đổi trả	Đổi mới có thu phí ship
08 ngày trở đi	Không hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm đã bóc nhãn/tem và đã sử dụng qua	Không hỗ trợ đổi trả

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CHI TIẾT

1. Các trường hợp nhận đổi trả:

– Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật…).

– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.

– Sản phẩm không đúng như yêu cầu đặt hàng của khách hàng (màu sắc, kích thước, dung tích)

– Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên trạng như khi Chúng tôi giao sản phẩm cho Quý khách, chưa sử dụng, chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100% kể từ lúc mua.

– Quý khách phải giữ lại hóa đơn thanh toán (gốc) khi mua hàng.

– Thời gian đổi/trả hàng chậm nhất trong vòng 07 ngày kể từ khi mua.

– Riêng trường hợp Quý khách đổi sản phẩm khác: Giá trị sản phẩm được đổi sẽ ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả.

– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (07 ngày).

– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.

– Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.

– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

– Sản phẩm không phải mua từ Công ty Việt Ca.

– Khách hàng mua và kiểm tra sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.

– Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, thanh lý hàng tồn kho.

– Trong các trường hợp khác quyền quyết định sẽ thuộc về Công ty Việt Ca.

3. Cách thức đổi trả:

– Công ty Việt Ca nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 07 ngày tính từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Công ty Việt Ca lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

– Công ty Việt Ca quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên.

Khách ở khu vực Hồ Chí Minh, chúng tôi khuyến khích khách đến Cửa hàng để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem và lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách.

Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện và Liên hệ với Chúng tôi về sản phẩm đổi, mã bưu điện để Chúng tôi có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

Trân Trọng.